Come fare un reclamo?
Hai raggiunto un obiettivo in un'app, le 24 ore sono passate, ma l'obiettivo non compare ancora nella scheda dell'offerta? Puoi fare un reclamo direttamente dall'app Widilo. I reclami Widilo Play vengono gestiti dall'assistenza dedicata del nostro partner, che verifica i tuoi progressi con lo sviluppatore dell'app.
Dove faccio il reclamo?
Apri «In corso» (o «Terminate») e seleziona l'offerta interessata.
Tocca il pulsante di assistenza in fondo alla scheda dell'offerta.
Compila il modulo seguendo le istruzioni.
Il pulsante di assistenza è disponibile a partire da 24 ore dopo l'inizio dell'offerta (il tempo necessario perché gli obiettivi vengano registrati) e fino a 60 giorni dopo l'installazione dell'app. Al di fuori di questo periodo, non compare.
È l'unico modo per fare un reclamo su un'offerta Widilo Play: il nostro Servizio Clienti non ha accesso al tracciamento dei tuoi obiettivi e non può gestire queste richieste.
Cosa puoi reclamare e cosa no
✅ Un obiettivo raggiunto ma non accreditato, o 🍌 che ritieni rifiutate per errore.
❌ Un'installazione non rilevata: se l'app non compare in «In corso», il nostro partner non ha potuto collegare l'installazione al tuo account e non è possibile verificarla a posteriori. Leggi Ho installato un'app, ma non compare tra le mie offerte in corso.
Mentre il tuo reclamo è in lavorazione, non disinstallare l'app: lo sviluppatore potrebbe aver bisogno di verificare il tuo account di gioco.
Quanto tempo ci vuole per una risposta?
I reclami vengono generalmente gestiti in 2 giorni lavorativi. Se il reclamo viene accettato, le 🍌 corrispondenti compaiono nella scheda dell'offerta e seguono i normali tempi di convalida.
🚨 A causa dei frequenti abusi, ogni reclamo viene verificato con attenzione insieme allo sviluppatore dell'app. Un reclamo volutamente abusivo (obiettivo non raggiunto, screenshot modificati…) può comportare la sospensione della tua partecipazione a Widilo Play.